- Política de Privacidad de Nestlé -

Sus Datos – Preguntas y respuestas clave.

Gracias por visitar esta página web. Esperamos que disfrutes sabiendo más de Nestlé y de nuestros productos.

Nestlé respeta tu derecho a la privacidad on-line cuando usas nuestras páginas web y te comunicas electrónicamente con nosotros. Ponemos en marcha todas las medidas necesarias para guardar de forma segura cualquier dato personal que nos proporciones.Esta Política de Privacidad fija las prácticas del Tratamiento de datos que realiza Nestlé en Internet y en cualquier otra red electrónica de comunicaciones.Es realmente importante que sepas que Nestlé Bolivia, S.A. es el responsable del tratamiento de datos (por favor, consulta la pregunta 18 de este comunicado) de tu información personal. Los principios que se fijan en este Comunicado de Privacidad se aplican a todos los responsables del tratamiento de datos del Grupo Nestlé.En este documento, nos formulamos a nosotros mismos una serie de preguntas clave sobre los datos personales que proporcionas a Nestlé, cuestiones cuya respuesta creemos que te gustaría conocer. De esta manera, puedes informarte sobre los derechos que tienes en relación a tus datos personales y sobre las medidas que toma Nestlé para mantener la privacidad y la seguridad de tu información personal. Confiamos que toda esta información te sea de utilidad.Si quieres pedirnos alguna cosa en relación a tu información personal o quieres plantearnos alguna duda sobre estas prácticas, por favor, ponte en contacto con Nestlé Bolivia. Puedes contactarnos por medio de nuestra línea de Servicios al Consumidor al 800102402, a nuestra central al  3 348 0015 ó usando las direcciones proporcionadas más adelante en la Pregunta 5.

1. ¿Qué datos personales recoge Nestlé en esta página web y cómo la obtiene?Sólo recogemos los datos personales que TÚ nos quieras facilitar o que son necesarios para prestarte (y mejorar) nuestros servicios. Recogemos datos personales directos, tal como el nombre, domicilio y dirección de e-mail, e información indirecta, tal como las cookies (información sobre las preferencias del usuario cuando visita una página web), enlaces e información del sistema.Tienes la posibilidad de facilitarnos tu dirección de e-mail, nombre, número de teléfono, etc. de forma que te podamos proporcionar información sobre nuestros productos; participar en nuestros concursos o encuestas; o, simplemente, mantenerte al día sobre apasionantes novedades de Nestlé que te puedan interesar.Puedes estar seguro de que Nestlé toma todas las medidas necesarias para guardar de forma privada y segura cualquier dato que nos envíes.

2. ¿Cómo guarda Nestlé tus datos personales de forma segura?Nestlé toma todas las medidas necesarias para guardar tus datos personales de forma privada y segura. Sólo personas autorizadas del Grupo Nestlé, personal autorizado de Terceros (p. ej., proveedores de servicios) o personal autorizado de nuestros socios comerciales (que tienen la obligación legal y contractual de guardar toda la información de forma segura) tienen acceso a tus datos personales. Se exige a todo el personal de Nestlé que tiene acceso a tus datos personales que se comprometa a respetar la Política de Privacidad del Grupo Nestlé y la normativa de protección de datos y todos los empleados de Terceros que tienen acceso a tus datos personales han firmado compromisos de confidencialidad en los términos establecidos en la legislación vigente. Además, nos aseguramos contractualmente de que las empresas de terceros que tienen acceso a tus datos personales los mantendrán de forma segura. Para asegurarnos de que tus datos personales están protegidos, Nestlé dispone de un entorno de seguridad IT y adopta las medidas necesarias para evitar accesos no autorizados (p. ej., vía piratería).Por favor, consulta la Pregunta 4 – ¿Quién tiene acceso en el Grupo Nestlé a tus datos personales y por qué?

3. ¿Para qué usa Nestlé tus datos personales?Tus datos personales se usarán para los fines que motivaron que los facilitases a Nestlé. También se utilizarán para gestionar, apoyar y obtener información sobre la calidad de nuestros servicios y para evitar incumplimientos en materia de seguridad, en cuestiones legales o en nuestros compromisos contractuales.

4. ¿Quién tiene acceso en el Grupo Nestlé a tus datos personales y por qué?Nestlé nunca compartirá tus datos personales con ninguna organización comercial de Terceros que pretenda utilizarlos en sus acciones de marketing directo, excepto en el caso de que nos hayas autorizado expresamente a ello.Para conocer la política de Nestlé sobre: (i) marketing directo por e-mail; (ii) tu derecho a solicitar a Nestlé, en cualquier momento, que NO se te contacte mediante acciones de marketing directo vía e-mail; y (iii) tu derecho a eliminar tus datos personales de nuestros sistemas; por favor, consulta las Preguntas 8 y 5, respectivamente.Nestlé puede compartir tus datos personales con otras empresas que formen parte del Grupo Nestlé. Nestlé también puede compartir tus datos personales con Terceras Personas, pero sólo en las circunstancias estrictamente limitadas que se indican a continuación:Podemos proporcionar tus datos personales a Terceras Personas (como nuestros proveedores de servicios de Internet) que nos ayudan a administrar esta página web. Algunos de estos socios comerciales pueden estar localizados en un país distinto del que te encuentras cuando accedes a esta página web. Nuestro proveedor principal de servicios de Internet está en Estados Unidos. Por favor, consulta la Pregunta 6 – “¿A qué países se enviarán tus datos personales y por qué?” Estas Terceras Personas deben mantener, en todo momento, los mismos niveles de seguridad que Nestlé en relación a tus datos personales y, cuando es necesario, están vinculadas por compromisos legales a fin de guardar tus datos personales de forma privada y segura, y a utilizarla únicamente siguiendo instrucciones específicas de Nestlé.

También podemos facilitar tus datos personales a organismos de la Administración y autoridades competentes en los casos siguientes: si somos requeridos para ello de acuerdo con las previsiones de cualquier norma aplicable; o bien si, actuando de buena fe, consideramos que tal acción es razonablemente necesaria para cumplir con un proceso judicial; para contestar cualquier reclamación o demanda jurídica; o para proteger los derechos del Grupo Nestlé o sus clientes y el público en general.En circunstancias muy limitadas, podemos proporcionar tus datos personales a potenciales compradores de cualquier área destacada de Nestlé en aquellos supuestos en los que (i) tengamos seguridad contractual de que esta información se guardará de forma privada y segura; y (ii) sepamos que, facilitando tales datos personales, Nestlé cumple la legislación local aplicable.

5. ¿Cómo puedes ver, comprobar, cambiar o eliminar los datos personales que nos envías?En varios países, tienes derecho a solicitar a las empresas (como el caso de Nestlé) que te faciliten toda la información que guarden sobre ti. Algunas normas nacionales te pueden exigir que pagues una pequeña cantidad por ello. También puedes eliminar, corregir o revisar tus datos personales enviando un e-mail a misdatospersonales@pe.nestle.com, enviando una carta a Nestlé Bolivia, Nestlé Bolivia S.R.L. Parque Industrial U.V. 31 Santa Cruz Bolivia, o llamándonos a nuestra línea de Servicios al Consumidor al 800102402 o a nuestra central al 348 0015.

6. ¿A qué países se enviarán tus datos personales y por qué?Nestlé es una empresa global y es posible que tus datos personales se transfieran internacionalmente. Se pueden transferir a países que tengan una legislación de protección de datos de un nivel distinto al del país en el que facilitaste tus datos personales. También es posible que estos datos se transfieran entre diferentes empresas del Grupo Nestlé localizadas en países distintos. Por todo ello, Nestlé adopta las medidas adecuadas para mantener el nivel de seguridad de los datos personales tanto mientras dura la transferencia como en el lugar de recepción.El servidor que hace posible esta página web puede estar localizado fuera del país desde el cual accedes a esta página. Nuestro proveedor principal de servicios Internet para la mayoría de páginas web de Nestlé se encuentra en Estados Unidos. Este proveedor tiene un compromiso contractual que asegura un alto nivel de protección de la privacidad y le exige (entre otras obligaciones) que sólo actúe siguiendo las instrucciones de Nestlé y que implemente regularmente todas las medidas técnicas necesarias para guardar tus datos personales de forma segura.

7. COOKIES (tecnología “tracking” –tecnología de seguimiento–) – ¿Cómo y por qué las utiliza Nestlé?Nestlé utiliza la tecnología tracking (‘Cookies’) para recoger datos personales tales como sistema operativo y tipo de explorador, página de referencia, ruta dentro de la página web, dominio ISP, etc. con el fin de conocer el uso que hacen los visitantes de esta página. Las cookies nos ayudan a diseñar esta página web a la medida de tus necesidades.Nestlé guarda toda la información recogida a partir de las cookies en un formato de identificación no personal. No es posible acceder a este tipo de información obtenida mediante las cookies fuera del Grupo Nestlé o de Terceras Personas autorizadas. Asimismo, no se utilizará para comunicaciones no solicitadas.Las cookies localizadas en tu ordenador no contienen tu nombre sino una dirección IP. Después de que se haya cancelado la sesión del usuario, la información que contienen las cookies deja de estar disponible para Nestlé.Por favor, comprueba si la configuración de tu ordenador refleja si quieres aceptar cookies o no. Puedes ajustar tu explorador de forma que te avise antes de aceptar cookies, o simplemente puedes ajustarlo para que las rechace siempre, aunque en ese caso no podrás acceder a todas las funcionalidades de esta página web. Utiliza el botón de “ayuda” de tu explorador para saber cómo puedes hacer todo esto. No necesitas tener cookies activadas para usar o navegar por muchas partes de esta y de otras páginas web de Nestlé. Recuerda que, si usas diferentes ordenadores en diferentes localizaciones, necesitarás asegurarte de que cada explorador está ajustado según tus preferencias respecto a las cookies.

8. Marketing electrónico – ¿Qué son los SPAM y cuál es la posición de Nestlé respecto a los correos SPAM?Los SPAM son envíos, que se efectúan sin tu autorización, de e-mails no solicitados que contienen publicidad o materiales de marketing. Nestlé actúa de acuerdo a las leyes vigentes y por ende NO envía correos SPAM. La propia Nestlé usa una herramienta anti-SPAM para proteger a nuestros empleados de los envíos de SPAM. Enviar e-mails sin autorización es ilegal en muchos países. Nestlé no usará tus datos personales (incluyendo tu dirección de e-mail) para acciones de marketing directo o comunicaciones de seguimiento, a menos que nos des tu autorización EXPRESA. Esto se denomina una autorización “OPT-IN”.Asimismo, Nestlé no comparte tus datos personales con Terceras Personas que tengan la intención de usar tu información personal para correos SPAM.Las páginas web de Nestlé te ofrecen la oportunidad de recibir información de marketing por e-mail. Cada e-mail enviado por Nestlé te da la oportunidad, en cualquier momento, de dejar de recibir e-mails con contenidos de marketing.Si, por cualquier razón, crees que has recibido correo SPAM de una empresa del Grupo Nestlé, por favor, comunícanoslo inmediatamente a la dirección anteriormente mencionada. Para detalles sobre la dirección, por favor, consulta la Pregunta 5 – ¿Cómo puedes ver, comprobar, cambiar o eliminar los datos personales que nos envías?

9. ¿Durante cuánto tiempo guarda Nestlé tus datos personales?R Nestlé puede guardar los datos personales que nos envías a través de esta página web en bases de datos propias, como su base de datos de Marketing de Relación con los Clientes. El Grupo Nestlé guardará tus datos personales sólo durante el período de tiempo que sea razonablemente necesario teniendo en cuenta nuestras necesidades de dar respuesta a cuestiones que se planteen o resolver problemas, realizar mejoras, activar nuevos servicios y cumplir los requisitos que exija la legislación aplicable. Esto significa que podemos conservar tus datos personales durante un período de tiempo razonable incluso después de que hayas dejado de usar los servicios de Nestlé o de que hayas dejado de usar esta página web. Después de este período, tus datos personales serán eliminados de todos los sistemas del Grupo Nestlé.Te recordamos que tienes derecho a eliminar tus datos personales en cualquier momento. Por favor, consulta la Pregunta 5 – ¿Cómo puedes ver, comprobar, cambiar o eliminar los datos personales que nos envías?

10. ¿Cuál es la política de Nestlé respecto a los niños cuando usan y se comunican con nuestras páginas web?Creemos que es de gran importancia proteger la privacidad de los niños on-line y animar a los padres o tutores a dedicar tiempo para estar conectados en Internet con sus hijos, participando y supervisando sus actividades en la red.No recogemos datos personales de niños menores de 14 años, excepto en el caso de algunas de nuestras páginas web para niños. En esta página, recogemos datos personales de acuerdo con todas las normativas locales aplicables a los derechos de privacidad de los niños. Si los padres o tutores dan su autorización para que los niños faciliten datos personales, únicamente solicitamos a los niños los datos personales necesarios para participar en el programa en el que se están registrando.Nota especial para menores con edad inferior a 14 añosSi eres menor de 14 años, deberás solicitar el consentimiento y la autorización de tus padres o tutores para facilitarnos tus datos personales. Para ello, deberás introducir también los datos de identidad y dirección de tus padres o tutores, con el único fin de recabar su consentimiento y autorización para el tratamiento de los tuyos. Si no estás seguro de entender alguna cosa de esta sección, solicita ayuda de tus padres o tutores.Nota especial para los padres de menores con edad inferior a 14 añosRecomendamos que los padres o tutores comprueben y supervisen regularmente el uso que hacen sus hijos del correo electrónico, así como otras actividades on-line.Por favor, asegúrate de que tus hijos no nos proporcionen datos personales identificables on-line sin pedir tu autorización y consentimiento.A todos los visitantes de edad inferior a 14 años, se les solicitará que nos faciliten los datos de identidad de sus padres o tutores, con el único fin de contactar con ellos y recabar su consentimiento y autorización para el tratamiento de los datos de los menores a su cargo. De esta manera, nos dirigiremos a los padres o tutores para solicitarles dicha autorización, comprobar de modo efectivo la autenticidad de su consentimiento y remitirles una copia de cada uno de los e-mails que enviemos a los niños.Los padres o tutores podrán, en cualquier momento, acceder a los datos personales de los menores a su cargo y modificarlos, rectificarlos o cancelarlos on-line. Alternativamente, también podrán solicitar que eliminemos información correspondiente a dichos menores enviándonos un e-mail a la dirección indicada en el contacto.Los datos personales que nos faciliten los padres o tutores de dichos menores no se utilizarán para ninguna otra finalidad diferente que las mencionadas en el párrafo anterior.

11. ¿Se comunica Nestlé con las páginas web de Terceros y, en ese caso, qué ocurre con mis datos personales cuando existe ese vínculo?Nestlé se vincula con otras páginas web a fin de ofrecerte la oportunidad de revisar información interesante relacionada con Nestlé. Estas páginas web de Terceros están fuera de nuestro control y no se encuentran cubiertas por el contenido de este Comunicado de Privacidad. Si accedes a otras páginas web usando los enlaces proporcionados, los operadores de estas páginas web pueden recoger datos personales tuyos. Por favor, asegúrate de que estás conforme con las Políticas de Privacidad de estas páginas web de Terceros antes de facilitar cualquier tipo de información personal. Nestlé intenta hacer todo lo que está en su mano al objeto de asegurar que todas las páginas web de Terceros para las que facilita un enlace tengan medidas equivalentes de protección de datos personales, pero no podemos ser responsables legalmente ni de ninguna otra manera por las actividades, políticas de privacidad o grado de cumplimiento de los compromisos de privacidad de Terceras Personas.

12. ¿Qué pasa con mis datos personales cuando envío una página web de Nestlé por e-mail a otra persona?Algunas de nuestras páginas web pueden darte la oportunidad de enviar por e-mail la dirección de una página web a otra persona. Para que esta opción funcione, necesitaremos tu dirección de e-mail y/o las direcciones de e-mail de las personas a las cuales deseas enviar la página web. Las direcciones de e-mail que se recogen de esta manera no se usan para ninguna finalidad que no sea cumplir tu petición. Estas direcciones de e-mail no se guardan, sino que se eliminan inmediatamente después de haberse realizado tu petición.

13. ¿Qué pasa con mis datos personales si participo en una encuesta de Nestlé a través de esta página web?De vez en cuando, podemos solicitar a los visitantes de nuestras páginas web que respondan cuestiones de una encuesta. Las encuestas, en general, tienen relación con el contenido de la propia página web, o con nuestros productos o categorías de productos. Podemos preguntar por la edad o la franja de edad, el sexo y/u otro tipo de información no identificable personalmente. A los efectos de estas encuestas, es posible que añadamos información obtenida de cookies a tus respuestas en la encuesta, pero no se solicitará ningún tipo de información personalmente identificable. Los datos personales recogidos no se vinculan con ningún otro tipo de información personal que nos pudieras haber facilitado ya. Los datos personales obtenidos a partir de sondeos y encuestas son únicamente para uso interno de Nestlé, pero la información agregada (que no es susceptible de identificación personal) puede ser compartida con terceros.

14. ¿Qué es el registro one-time (registro único)?Al objeto de facilitar el proceso de registro, usamos una herramienta de registro único (one-time) para muchas de las páginas web de Nestlé. Con esta herramienta, cuando te registras en nuestra página web, esta información se puede poner automáticamente a tu disposición para que te registres en otras páginas web de Nestlé. Tus datos personales se mantienen protegidos y siempre solicitamos tu autorización expresa (“Opt-In”) para recibir información de las páginas web de Nestlé antes de que seas incorporado a una lista de envíos por correo.

15. ¿Puede cambiar Nestlé los términos de este Comunicado de Privacidad?Ocasionalmente, Nestlé podrá realizar modificaciones y correcciones en este Comunicado de Privacidad. Por favor, verifica este comunicado regularmente para consultar los cambios que puedan haber existido y de qué manera te pueden afectar.

16. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre cuestiones legales relativas a las páginas web de Nestlé y a mis derechos y obligaciones legales?R Dado que Nestlé es una empresa con filiales en muchos países, las leyes de aplicación que rigen el funcionamiento de esta página web son las que corresponden al país en el que residen. Para disponer de información más detallada, por favor, consulta el Aviso Legal que encontrarás en esta misma página web.

17. ¿Qué direcciones tengo disponibles para poder contactar con Nestlé si tengo otras preguntas en relación a mis datos personales?La dirección de e-mail es: misdatospersonales@pe.nestle.com, o bien, para contactarnos por carta o teléfono: Nestlé Bolivia, S.A. Nestlé Bolivia S.R.L. Parque Industrial U.V. 31 Santa Cruz Bolivia, Teléfono 3-3480015, Línea de Servicios al Consumidor: 800102402.

18. ¿Qué términos tienen significado legal específico en este Comunicado de Privacidad de Nestlé?(para mayor facilidad de uso, están destacados con la inicial en mayúsculas, excepto el término “información personal” o “datos personales”, ya que se repite muy frecuentemente)“Información personal” o “datos personales” se refiere a cualquier información relacionada contigo como persona física capaz de identificarte directa o indirectamente. (En páginas web, estos términos hacen referencia, típicamente, como mínimo, a tu dirección de e-mail).“Tratamiento de datos personales” se refiere a cualquier operación o conjunto de operaciones que se realice con tus datos personales, ya sea o no mediante medios automáticos, que incluye recogida de datos, grabación, organización, almacenamiento, adaptación o modificación, recuperación, consulta, uso, acceso por transmisión, diseminación u otras formas de disponibilidad, alineación o combinación, bloqueo, borrado o destrucción (p. ej., cualquier actividad que Nestlé realice efectivamente en relación a los datos personales que nos envías).“Responsable del tratamiento de datos” es la organización única o combinada que determina los objetivos y los medios para el Tratamiento de tus datos personales (p. ej., la entidad de Nestlé que opera esta página web y que recoge tus datos personales), que aquí es Nestlé Bolivia, S.A.“Terceros / Terceras Personas” se refiere, a los efectos de este Comunicado de Privacidad, a cualquier empresa que no se encuentra bajo el control de Nestlé S.A. a través de su propiedad directa o indirecta.“Nestlé” y “Grupo Nestlé”, en este Comunicado de Privacidad, ambos términos se refieren a Nestlé S.A. y sus sucursales y filiales (respecto a las cuales, Nestlé S.A. tiene el control a través de su propiedad directa o indirecta), y se usan de la forma apropiada según el contexto.

19. IMPORTANTE – ¿Por qué tengo que aceptar los términos de este Comunicado de Privacidad?Nestlé es una empresa global que utiliza Internet para recoger y procesar tus datos personales. Esto naturalmente implica el Tratamiento y la transmisión de tus datos personales a través de diversos países.Este Comunicado de Privacidad te proporciona toda la información necesaria (de un modo fácilmente accesible) para realizar una elección fundamentada sobre si usar esta página web para enviar tus datos personales a Nestlé o no.Por lo tanto, navegando por esta página web y comunicándote electrónicamente con nosotros, reconoces y aceptas el Tratamiento de tus datos personales indirectos(cookies, conexión e información del sistema) según lo expuesto en este Comunicado de Privacidad.Si nos solicitas que te proporcionemos un determinado servicio (p. ej., participar en un concurso, recibir publicaciones o contar con información sobre nuevos productos, etc.), necesitaremos que nos facilites algunos datos personales directos (nombre, domicilio y dirección de e-mail). En este caso, solicitaremos tu expresa autorización para recoger y utilizar estos datos personales. Esta información personal solamente se usará para los fines para los cuales nos la has facilitado.Si tienes cualquier pregunta en relación a este Comunicado de Privacidad, por favor, ponte en contacto con Nestlé usando la dirección facilitada en la Pregunta 5 y estaremos encantados de atenderte y dar respuesta a las cuestiones adicionales que quieras plantear.

VEVEY, Abril 2006

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